Overslaan naar inhoud

Support

Heeft u een verzoek of wilt u een storing melden?

Iedere klant van Host4Apps heeft een account en met uw e-mailadres kunt u inloggen op het portaal.
Op het portaal kunt u uw facturen inzien en downloaden, tevens kunt u tickets aanmaken en volgen. Klik op de knop om in te loggen en een nieuw ticket aan te maken of stuur een e-mail naar support@host4apps.com

Ticket aanmaken


Hulp nodig?

Kijk eerst hieronder bij de meest gestelde vragen of het antwoord op uw vraag kunt vinden.
Staat uw vraag er niet bij, dan kunt u contact opnemen via het Contactformulier.



Meest gestelde vragen

Wanneer u een dienst afneemt, wordt er automatisch periodiek een nieuwe factuur aangemaakt. Afhankelijk van het gekozen abonnement gebeurt dit maandelijks of jaarlijks.

Ja. Een abonnement kan aan het einde van de lopende looptijd worden beëindigd. Na beëindiging wordt het abonnement niet opnieuw verlengd.

Ja. Van iedere gehoste omgeving wordt eenmaal per dag automatisch een back-up gemaakt. De back-ups worden beheerd binnen onze hostinginfrastructuur.

Ja. Wanneer u behoefte heeft aan meerdere back-ups per dag, kunnen we dit als aanvullende dienst aanbieden. Hieraan zijn extra kosten verbonden. Neem hiervoor contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Ja. Wanneer u een eerdere back-up wilt laten terugzetten, kunnen wij dit voor u uitvoeren. Een restore is aanvullend werk en wordt op basis van de benodigde tijd in rekening gebracht. Een standaard restore rekenen we als 20 minuten werkzaamheden.

Voor aanvullende werkzaamheden, zoals IT-support, technische ondersteuning of het uitvoeren van restores, kunt u gebruikmaken van een knipkaart. U koopt vooraf een aantal uren of tijdseenheden in. De daadwerkelijk bestede tijd wordt vervolgens van uw tegoed afgeschreven.

Een knipkaart is vooral handig wanneer u regelmatig ondersteuning nodig heeft, maar geen apart supportabonnement wilt afsluiten.

Ja. Naast het beheer van de hostingomgeving kunnen we u ook ondersteunen bij praktische IT-vraagstukken. Neem contact met ons op om te bespreken wat we voor u kunnen betekenen. Wij kunnen u ook doorverwijzen naar professionals binnen ons netwerk voor oplossingen die wij zelf niet aanbieden.
De gehoste omgevingen bevinden zich binnen de Europese Unie. Iedere klantomgeving draait in een eigen, geïsoleerde virtuele omgeving.
Ja. De beschikbaarheid van de diensten wordt vanaf een externe locatie gemonitord. Wanneer een dienst niet bereikbaar is, ontvangen we hiervan een melding en kunnen we zo snel mogelijk actie ondernemen.
We monitoren onze diensten actief en onderzoeken meldingen zo snel mogelijk. Omdat Host4Apps een kleine organisatie is, zijn de communicatielijnen kort en kan er snel worden geschakeld. Onze procedures zijn zorgvuldig vastgelegd en bij calamiteiten is er een vervangingsregeling beschikbaar om de continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
Dat is afhankelijk van de betreffende dienst. Neem contact met ons op wanneer u uw abonnement wilt uitbreiden, aanpassen of naar een andere oplossing wilt overstappen. We bekijken dan samen wat mogelijk is.
Nee. We werken met duidelijke tarieven voor onze diensten. Aanvullende werkzaamheden of extra diensten, zoals meerdere dagelijkse back-ups, restores of IT-support, worden vooraf duidelijk met u besproken.