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Support

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Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie einen Dienst in Anspruch nehmen, wird automatisch regelmäßig eine neue Rechnung erstellt. Je nach gewähltem Abonnement geschieht dies monatlich oder jährlich.

Ja. Ein Abonnement kann am Ende der laufenden Laufzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung wird das Abonnement nicht erneut verlängert.

Ja. Von jeder gehosteten Umgebung wird einmal täglich automatisch ein Backup erstellt. Die Backups werden innerhalb unserer Hosting-Infrastruktur verwaltet.

Ja. Wenn Sie Bedarf an mehreren Backups pro Tag haben, können wir dies als zusätzliche Dienstleistung anbieten. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Möglichkeiten besprechen können.

Ja. Wenn Sie ein früheres Backup wiederherstellen möchten, können wir dies für Sie durchführen. Eine Wiederherstellung ist zusätzliche Arbeit und wird basierend auf der benötigten Zeit in Rechnung gestellt. Eine Standardwiederherstellung rechnen wir als 20 Minuten Arbeitsaufwand.

Für zusätzliche Arbeiten, wie IT-Support, technische Unterstützung oder das Durchführen von Wiederherstellungen, können Sie eine Guthabenkarte nutzen. Sie kaufen im Voraus eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Zeiteinheiten. Die tatsächlich aufgewendete Zeit wird dann von Ihrem Guthaben abgezogen.

Eine Guthabenkarte ist besonders nützlich, wenn Sie regelmäßig Unterstützung benötigen, aber kein separates Support-Abonnement abschließen möchten.

Ja. Neben der Verwaltung der Hosting-Umgebung können wir Sie auch bei praktischen IT-Fragen unterstützen. Kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, was wir für Sie tun können. Wir können Sie auch an Fachleute in unserem Netzwerk verweisen für Lösungen, die wir selbst nicht anbieten.
Die gehosteten Umgebungen befinden sich innerhalb der Europäischen Union. Jede Kundenumgebung läuft in einer eigenen, isolierten virtuellen Umgebung.
Ja. Die Verfügbarkeit der Dienste wird von einem externen Standort aus überwacht. Wenn ein Dienst nicht erreichbar ist, erhalten wir eine Benachrichtigung und können so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen.
Wir überwachen unsere Dienste aktiv und untersuchen Meldungen so schnell wie möglich. Da Host4Apps eine kleine Organisation ist, sind die Kommunikationswege kurz und es kann schnell reagiert werden. Unsere Verfahren sind sorgfältig festgelegt und im Falle von Notfällen gibt es eine Ersatzregelung, um die Kontinuität der Dienstleistung zu unterstützen.
Das hängt von dem jeweiligen Dienst ab. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Abonnement erweitern, anpassen oder zu einer anderen Lösung wechseln möchten. Wir werden dann gemeinsam prüfen, was möglich ist.
Nein. Wir arbeiten mit klaren Tarifen für unsere Dienste. Zusätzliche Arbeiten oder zusätzliche Dienstleistungen, wie mehrere tägliche Backups, Wiederherstellungen oder IT-Support, werden im Voraus klar mit Ihnen besprochen.