Zum Inhalt springen



STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF SALE



1. Scope of Agreement

These Terms and Conditions govern the sale and provision of SaaS services by Passcloud.eu, specifically the hosting of Passbolt environments on isolated virtual servers. By purchasing a subscription or using our services, the customer agrees to be bound by these Terms.

2. Service Provision

  • The environment will be delivered within 24 hours after payment is received.

  • The customer will receive an invitation to create an account. The designated administrator may invite additional users and assign roles.

  • User and password management is the sole responsibility of the customer.

3. Recovery Keys

  • Each user receives a personal recovery key.

  • Users must store their recovery key securely.

  • If a user loses access to their recovery key, they will permanently lose access to their stored passwords.

  • Passwords shared with other users may be re-shared by teammates through newly created accounts.

4. Access Rights

  • Passcloud.eu maintains an Admin user account strictly for technical and maintenance purposes.

  • This Admin account has no access to customer passwords unless they are deliberately shared.

  • Customers may request removal of the Admin account if desired.

5. Backups

  • Depending on the subscription plan, backups are performed daily or weekly.

  • Restoration of a backup is available for an additional fee.

  • Any changes made after the backup date will be lost upon restoration.

6. Monitoring and Support

  • All environments are continuously monitored. In case of disruption, the service will be automatically restored.

  • For other issues (e.g., performance problems), customers may submit a support request via the website form.

  • Passcloud.eu will respond and/or resolve the issue within 24 hours.

7. Termination of Subscription

  • Subscriptions may be terminated at any time before the renewal date.

  • Customers are responsible for exporting and securing their passwords before the subscription end date.

  • Passcloud.eu is not liable for data loss after termination.

8. Updates and Maintenance

  • Passcloud.eu ensures regular updates to maintain system security and keep the environment up to date.

  • Scheduled maintenance may be performed with prior notice to customers when possible.

9. Fees and Payment

  • All fees must be paid in advance according to the chosen subscription plan.

  • Additional charges may apply for services such as backup restoration or custom support.

  • Failure to pay may result in suspension or termination of services.

10. Liability and Disclaimer

  • Passcloud.eu is not responsible for loss of data due to customer negligence, including failure to store recovery keys or export passwords before termination.

  • Passcloud.eu shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of the service.

  • Passcloud.eu shall not be liable for service unavailability caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to datacenter outages, network failures, third‑party provider disruptions (e.g., Cloudflare), force majeure events, or other unforeseen technical issues.

  • While Passcloud.eu will use commercially reasonable efforts to restore service as quickly as possible, no guarantee of uninterrupted availability is provided.

  • The maximum aggregate liability of Passcloud.eu, whether in contract, tort, or otherwise, shall never exceed the fees paid by the customer for one monthly subscription period immediately preceding the event giving rise to the claim.

  • Customers are solely responsible for the creation, management, and security of user accounts and passwords within the application.

  • Passcloud.eu is not responsible if users lose their recovery file, resulting in permanent account inaccessibility.

11. Force Majeure

  • Passcloud.eu shall not be liable for any failure or delay in performance caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, acts of government, war, terrorism, civil unrest, labor disputes, power outages, datacenter failures, internet or network disruptions, or third‑party service provider interruptions.

  • In such cases, Passcloud.eu will make commercially reasonable efforts to resume service as soon as practicable.

12. No Warranty

  • The service is provided on an “as is” and “as available” basis.

  • Passcloud.eu makes no warranties, express or implied, regarding uninterrupted availability, fitness for a particular purpose, or non‑infringement.

  • Customers acknowledge that occasional downtime or disruptions may occur and accept that such events do not constitute a breach of contract.

13. Indemnification

  • Customers agree to indemnify, defend, and hold harmless Passcloud.eu, its affiliates, employees, and contractors from and against any claims, damages, liabilities, costs, or expenses (including reasonable legal fees) arising out of:

    • Misuse of the service,

    • Violation of applicable laws or regulations,

    • Breach of these Terms,

    • Or disputes between the customer and its own users.

14. Data Protection and Privacy (GDPR)

  • Passcloud.eu processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable Dutch privacy laws.

  • Customers remain the data controllers of their own user data and are responsible for ensuring compliance with GDPR obligations, including lawful basis for processing, user consent, and data subject rights.

  • Passcloud.eu acts as a data processor, providing technical hosting and support services only.

  • Customers must ensure that sensitive data is not stored in violation of applicable laws.

  • For details on how Passcloud.eu handles personal data, customers may consult the Privacy Statement available on the website.

15. Customer Responsibilities

  • Customers must ensure that their use of the service complies with applicable laws and regulations.

  • Customers are responsible for the security of their accounts, recovery keys, and shared passwords.

  • Customers must not use the service for unlawful, harmful, or abusive purposes.

  • Customers are responsible for ensuring that their systems and internet connections meet the technical requirements for accessing the service.

16. Complaints and Contact

  • For questions, comments, or complaints, customers may use the web form on the website or email info@passcloud.eu.

  • Passcloud.eu will respond within a reasonable timeframe.

17. Governing Law and Jurisdiction

  • These Terms are governed by the laws of The Netherlands.

  • Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of The Netherlands.


  • Terms and Conditions in Dutch


ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

1. Reikwijdte van de Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop en levering van SaaS‑diensten door Passcloud.eu, specifiek het hosten van Passbolt‑omgevingen op geïsoleerde virtuele servers. Door een abonnement af te nemen of gebruik te maken van onze diensten, gaat de klant akkoord met deze Voorwaarden.

2. Levering van de Dienst

  • De omgeving wordt binnen 24 uur na ontvangst van de betaling geleverd.

  • De klant ontvangt een uitnodiging om een account aan te maken. De aangewezen beheerder kan extra gebruikers uitnodigen en rollen toewijzen.

  • Het beheer van gebruikers en wachtwoorden is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.

3. Herstelsleutels

  • Elke gebruiker ontvangt een persoonlijke herstelsleutel.

  • Gebruikers moeten hun herstelsleutel veilig bewaren.

  • Indien een gebruiker de toegang tot zijn herstelsleutel verliest, verliest hij permanent toegang tot zijn opgeslagen wachtwoorden.

  • Wachtwoorden die met andere gebruikers zijn gedeeld, kunnen opnieuw gedeeld worden door teamleden via nieuw aangemaakte accounts.

4. Toegangsrechten

  • Passcloud.eu behoudt een Admin‑account uitsluitend voor technische en onderhoudsdoeleinden.

  • Dit Admin‑account heeft geen toegang tot klantwachtwoorden, tenzij deze bewust gedeeld worden.

  • Klanten kunnen verzoeken om het Admin‑account te verwijderen indien gewenst.

5. Back‑ups

  • Afhankelijk van het abonnement worden back‑ups dagelijks of wekelijks uitgevoerd.

  • Het terugzetten van een back‑up is beschikbaar tegen een aanvullende vergoeding.

  • Alle wijzigingen na de datum van de back‑up gaan verloren bij terugzetting.

6. Monitoring en Support

  • Alle omgevingen worden continu gemonitord. Bij verstoringen wordt de dienst automatisch hersteld.

  • Voor andere problemen (bijv. prestatieproblemen) kan de klant een supportverzoek indienen via het webformulier.

  • Passcloud.eu reageert en/of lost het probleem binnen 24 uur op.

7. Beëindiging van het Abonnement

  • Abonnementen kunnen op elk moment vóór de verlengingsdatum worden beëindigd.

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het exporteren en veiligstellen van hun wachtwoorden vóór de einddatum van het abonnement.

  • Passcloud.eu is niet aansprakelijk voor dataverlies na beëindiging.

8. Updates en Onderhoud

  • Passcloud.eu zorgt voor regelmatige updates om de beveiliging van het systeem te waarborgen en de omgeving up‑to‑date te houden.

  • Gepland onderhoud kan, indien mogelijk, vooraf aan klanten worden aangekondigd.

9. Vergoedingen en Betaling

  • Alle vergoedingen dienen vooraf betaald te worden volgens het gekozen abonnement.

  • Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor diensten zoals back‑up herstel of maatwerk support.

  • Bij niet‑betaling kan de dienst worden opgeschort of beëindigd.

10. Aansprakelijkheid en Disclaimer

  • Passcloud.eu is niet verantwoordelijk voor dataverlies door nalatigheid van de klant, waaronder het niet bewaren van herstelsleutels of het niet exporteren van wachtwoorden vóór beëindiging.

  • Passcloud.eu is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van de dienst.

  • Passcloud.eu is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid van de dienst veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder datacenterstoringen, netwerkuitval, verstoringen bij derden (zoals Cloudflare), overmacht of andere onvoorziene technische problemen.

  • Hoewel Passcloud.eu commercieel redelijke inspanningen zal leveren om de dienst zo snel mogelijk te herstellen, wordt geen garantie gegeven voor ononderbroken beschikbaarheid.

  • De maximale aansprakelijkheid van Passcloud.eu, ongeacht de rechtsgrond, bedraagt nooit meer dan de door de klant betaalde vergoeding voor één maandabonnement voorafgaand aan het incident.

  • Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en beveiligen van gebruikersaccounts en wachtwoorden binnen de applicatie.

  • Passcloud.eu is niet verantwoordelijk indien gebruikers hun herstelbestand verliezen, waardoor het account permanent ontoegankelijk kan worden.

11. Overmacht

  • Passcloud.eu is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, maatschappelijke onrust, arbeidsconflicten, stroomstoringen, datacenterstoringen, internet‑ of netwerkonderbrekingen, of verstoringen bij derden.

  • In dergelijke gevallen zal Passcloud.eu commercieel redelijke inspanningen leveren om de dienst zo spoedig mogelijk te hervatten.

12. Geen Garantie

  • De dienst wordt geleverd op een “as is” en “as available” basis.

  • Passcloud.eu geeft geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot ononderbroken beschikbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet‑inbreuk.

  • Klanten erkennen dat incidentele downtime of verstoringen kunnen optreden en accepteren dat dergelijke gebeurtenissen geen contractbreuk vormen.

13. Vrijwaring

  • Klanten vrijwaren, verdedigen en stellen Passcloud.eu, haar dochterondernemingen, werknemers en opdrachtnemers schadeloos tegen alle claims, schade, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit:

    • Misbruik van de dienst,

    • Overtreding van toepasselijke wet‑ en regelgeving,

    • Schending van deze Voorwaarden,

    • Geschillen tussen de klant en zijn eigen gebruikers.

14. Gegevensbescherming en Privacy (AVG)

  • Passcloud.eu verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.

  • Klanten blijven de verwerkingsverantwoordelijken van hun eigen gebruikersdata en zijn verantwoordelijk voor naleving van de AVG‑verplichtingen, waaronder rechtsgrond voor verwerking, toestemming van gebruikers en rechten van betrokkenen.

  • Passcloud.eu treedt uitsluitend op als verwerker en levert technische hosting‑ en supportdiensten.

  • Klanten moeten ervoor zorgen dat gevoelige gegevens niet worden opgeslagen in strijd met toepasselijke wetgeving.

  • Voor details over hoe Passcloud.eu persoonsgegevens verwerkt, kunnen klanten het Privacy Statement op de website raadplegen.

15. Verantwoordelijkheden van de Klant

  • Klanten moeten ervoor zorgen dat hun gebruik van de dienst voldoet aan toepasselijke wet‑ en regelgeving.

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van hun accounts, herstelsleutels en gedeelde wachtwoorden.

  • Klanten mogen de dienst niet gebruiken voor onwettige, schadelijke of misbruikmakende doeleinden.

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat hun systemen en internetverbinding voldoen aan de technische vereisten voor toegang tot de dienst.

16. Klachten en Contact

  • Voor vragen, opmerkingen of klachten kunnen klanten gebruikmaken van het webformulier op de website of een e‑mail sturen naar info@passcloud.eu.

  • Passcloud.eu zal binnen een redelijke termijn reageren.

17. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

  • Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland.

  • Geschillen vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechter.